Los CRM se utilizan para gestionar la relación con los clientes, organizar contactos, registrar interacciones y mejorar la atención al cliente, entre otras. De esta manera, proporciona un perfil del cliente claro y unificado, a través de un panel de control único, sencillo, seguro y personalizable, a partir de información histórica de compras, estado de sus pedidos, cuestiones relacionadas a la atención al cliente.

Opciones básicas de CRM: 

• HubSpot CRM: Gratuito con funciones esenciales para gestión de contactos, ventas y marketing. Tiene módulos pagos adicionales para herramientas avanzadas de automatización, reportes y personalización.
• Zoho CRM: Ofrece una versión gratuita limitada para hasta 3 usuarios.
  Las funciones más avanzadas (automatización, informes personalizados, integraciones complejas) están disponibles en planes pagos.
• Bitrix 24: Tiene una versión gratuita bastante completa, que incluye gestión de contactos, tareas, proyectos y comunicación interna.
  Las versiones pagas agregan más almacenamiento, usuarios y funcionalidades avanzadas.
• Freshales: Intuitivo y fácil de usar para pequeños negocios. Tiene una versión gratuita llamada “Free Sales CRM”.
  Las funciones premium como flujos de trabajo automatizados, reportes avanzados y soporte están en los planes pagos.

Gestión de la cadena de suministro (SCM):

Este sistema se enfoca en administrar todas las actividades del flujo de producción de la pyme, desde la obtención de la materia prima e insumos necesarios hasta la entrega del producto terminado. Por lo que incluye la gestión con proveedores, inventarios y distribución para optimizar costos y tiempos. 

Opciones básicas de SCM: 

• Odoo– ERP modular con herramientas de gestión de inventario y logística. 
• QuickBooks Commerce (antes TradeGrecko): Es ideal para pequeñas empresas de comercio.
• SAP Business One: Para pymes que buscan soluciones más completas.
• Oracle NetSuite: Ofrece gestión integral de la cadena de suministro.