Design Thinking é uma metodologia focada no usuário e, assim como outras “metodologias ágeis” (exemplo: scrum, lean startup), é caracterizada pela dinâmica de iteração, feedback contínuo e rapidez nos processos. Quando dizemos “focada no usuário”, nos referimos ao fato de que a agilidade e a gestão de riscos são dadas pela constante validação com os usuários de cada uma das etapas e decisões tomadas, sempre com uma abordagem flexível e colaborativa, entregas incrementais e ciclos curtos de desenvolvimento (ao contrário da metodologia waterfall, que se baseia em uma abordagem tradicional com uma sequência linear e sequencial de atividades).

A metodologia Design Thinking tem suas raízes em diversas disciplinas, incluindo design industrial, psicologia e engenharia. Um dos antecedentes mais destacados é o trabalho do designer Herbert Simon, que, em seu livro “The Sciences of the Artificial” (1969), propôs uma abordagem sistemática para resolver problemas complexos. A partir disso, na década de 1980, a empresa de design IDEO popularizou o conceito ao aplicá-lo no desenvolvimento de produtos e serviços, destacando a importância da empatia e da compreensão do usuário no processo de design. Desde então, o Design Thinking evoluiu e se integrou a diversas áreas, como negócios, educação e tecnologia, tornando-se uma metodologia chave para a inovação centrada no usuário.

Para que serve?

Sua crescente popularidade se deve à sua habilidade de acelerar a geração de soluções inovadoras. Ao fornecer uma plataforma para testar e refinar hipóteses rapidamente, empreendedores e startups podem avançar com confiança, impulsionando a criatividade e a inovação. Ou seja, não se trata apenas de lançar produtos ou serviços que atendam às necessidades dos usuários, mas também de fazê-lo de maneira criativa, ou seja, de forma diferente e que melhore os modos de como isso foi feito anteriormente. Um exemplo próximo que podemos citar dentro da indústria hoteleira é: Airbnb.

Etapas

A Toyota é conhecida por seu foco em inovação e melhoria contínua, e implementou princípios de Design Thinking em vários aspectos de sua operação. Aqui, mencionamos um exemplo:

Toyota Production System (TPS): Esse sistema foca na eliminação de desperdícios e na melhoria contínua (Kaizen). Em vez de projetar produtos sem considerar o usuário final, a empresa envolve os trabalhadores no processo de design, promovendo feedback e colaboração.

Protótipos rápidos: A empresa utiliza protótipos para avaliar novas ideias de design de veículos. Por exemplo, ao desenvolver um novo modelo, criam maquetes e modelos em escala para testar características e obter opiniões dos usuários antes da produção final.

Toyota Connect: Este é um sistema de conectividade desenvolvido com foco nas necessidades dos usuários. Por meio de pesquisa com usuários, a organização identificou como os motoristas interagem com a tecnologia em seus veículos e projetou um sistema que melhora a experiência do usuário.

Design centrado no usuário: Durante o desenvolvimento do Toyota Mirai, um veículo movido a hidrogênio, a empresa realizou estudos de mercado e entrevistas com potenciais usuários para entender suas expectativas e preocupações sobre a tecnologia de hidrogênio, ajustando o design de acordo.

Laboratório de inovação: A Toyota estabeleceu laboratórios de inovação onde testam tecnologias emergentes e coletam feedback dos usuários. Isso permite iterar rapidamente sobre ideias e adaptar os designs para atender melhor às necessidades dos consumidores.

Esse modelo mostra como a Toyota aplica o Design Thinking para melhorar seus processos, produtos e a experiência do usuário.

Daniel Ponce de León(Mgtr. Adm. Estratégica en Negocios, Consultor de Empresas. Docente)